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宁夏在线 > 新闻 > 商业 > 服务体系完善,火星人集成灶在高端市场表现良好

服务体系完善,火星人集成灶在高端市场表现良好

来源:未知 发布时间 2018-12-18 16:59 编辑:商业电讯   我要投搞

今年,在中国五金制品协会的指导下,中怡康时代联合腾讯家居、嵊州市厨具行业协会、京东等机构和平台对集成灶各大企业展开深度调研,最终结合中怡康线下零售数据,形成了2018年集成灶行业深度研究报告。

集成灶发展迅猛 市场品牌鱼龙混杂

报告指出,目前集成灶市场整体发展迅猛,大量新兴品牌涌入极大地增强了市场整体活力。越来越多的品牌开始进军线上市场,部分品牌线上市场呈现出跳跃式增长。数据表明,尽管6000元以下的品牌占据了将近一半的线上市场,但是,从销售额和销售量来看,用户仍然非常认可“万元机”,也就是说,集成灶线上市场呈现高端化。不过,与此同时,集成灶在发展过程中也存在很多不足。目前集成灶线下销售网点多处在小中城市,呈农村包围城市的格局。在这些地方,服务人员整体素质参差不齐,服务体系不完善,由此形成了高端化的集成灶市场与落后的服务体系之间的矛盾。

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高端市场成熟 火星人成为行业代表

随着市场日趋成熟,越来越多的新兴品牌进入到集成灶市场中。对这些新兴品牌而言,是机遇也是挑战。在鱼龙混杂的市场中找到自己的方向,让品牌得到持续健康的发展,才是长远的生存之道。而已有的老品牌如何在新兴品牌冲击之下站稳脚跟,保持在市场上的领导地位,同样也是一个问题。集成灶创立于2003年,迄今已有15年的历史,其中,火星人集成灶算得上是一个年轻的品牌了。但是它自创立以来,一直坚持走高端化路线,京东平台销售数据显示,以火星人为代表的高端机成为消费者的主流选择。与此同时,火星人企业以“高端产品缔造者,健康生活引领者”作为企业使命,不断将高品质的产品及生活理念带给更多的中国消费者,带领中国家庭开启全新的厨房生活。

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完善的服务体系铸就优良的口碑

服务体系方面,无论是头部品牌还是新兴品牌,服务始终贯穿在整个销售体系中。于新兴品牌而言,服务体系是否完善,服务是否到位,是其能否迅速占领市场、触动消费者的关键所在。而老品牌的服务是否做得到位,是其保持口碑的一个重要因素。52%,这是火星人集成灶老客户的转介绍率,也就是说,在火星人的用户中,平均每100位用户就有52位用户是通过老客户介绍的,如果不是品牌不是强大的服务体系,火星人显然不会拥有如此优良的口碑。

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火星人服务小哥培训现场

十多年来,集成灶行业厚积薄发,经过不断沉淀,在留下一批优秀企业的同时必将淘汰掉一批不遵守市场规则、不符合消费者需求的企业。品牌只有顺应潮流、创新发展、用心服务客户才能保持持续健康稳定地发展。

 

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