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宁夏在线 > 财经 > 公司 > 会“认错”的品牌有多大魅力?甜心摇滚沙拉交了完美答卷

会“认错”的品牌有多大魅力?甜心摇滚沙拉交了完美答卷

来源:未知 发布时间 2018-04-19 13:45 编辑:商业电讯   我要投搞

    最近,一个主动认错的品牌成功引起了我的注意。在健康餐品牌中,甜心摇滚沙拉一直比较领先,他家品质较高而且很稳定,平时在意健康饮食的我也会常常订购。最近,我收到沙拉的同时,还随餐收到了一张小卡片,上面写道:“亲爱的,如果您收到的餐晚了一些,对不起,这是我们的错!我们已在调整运力,不愿再让您久等。” 

    干净的设计配上手写字体,主动认错而且精益求精的态度,马上令人好感倍增。 

    后续几天,每天收到的沙拉袋内都会附赠不同的道歉卡片: 

    “亲爱的,如果您收到的沙拉中有蔬菜不漂亮,对不起,这是我们的错!我们会更精心挑选食材,不愿让您看到一点不美好”。 

    “亲爱的,如果您收到的沙拉餐盒不易打开,对不起,这是我们的错!我们正在改进包装,不愿让您多费一丝力气。” 

    “亲爱的,如果您觉得收到的沙拉和酱汁不搭,对不起,这是我们的错!我们会更努力研究,不愿再让您感到不满。” 

    “亲爱的,如果您觉得这份沙拉不能带来满足感,对不起,这是我们的错!我们会更努力的研发,不愿让您瘦身时感到不开心。” 

    这些充满诚意的卡片,令人感觉非常的暖心。一张卡片的内容,不仅仅是道歉,也包含了正面的品牌态度,让用户知道品牌是明确的了解用户需求。 

    我们知道,送餐员送餐晚了有时是不可避免的现象,沙拉中有蔬菜被轧出折痕很正常,口味上更是众口难调的事,这些都是属于极小概率情况,其实可以忽视。但是甜心摇滚沙拉听见了每个用户的声音,并主动提出改进,以及展示了在各种体验上的改正进度,做到真正为用户而想而做。 

    更让人惊喜的是,在后续的时间里,卡片中写道的需要道歉并改进的地方,的确有明显的改进。比如,最近甜心摇滚沙拉新品上线时,就相应的更换了新包装,完全改好了之前不易打开沙拉碗的小缺点,现在的包装既保证了食材新鲜和安全密封性,又能轻易开合。甜心摇滚沙拉让大家知道,自己正在一一实现承诺。作为其中的一名用户,我感受到了来自品牌的尊重。 

    如今花样百出的营销此起彼伏,大都抵不过一个真诚态度。多少犯了大错的品牌发个声明了事,又有多少犯了小错的品牌忽视用户声音。承认错了,有那么难?消费者对品牌的认知,也许就在一瞬间,而且认知形成就很难改变。每次诚恳而积极的态度,每次脚踏实地的改进,其实都是对品牌的一次小升级。会“认错”的品牌有多大魅力?此次甜心摇滚沙拉上交了一份完美答卷,并且展示了什么是“聪明且真诚”。 

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